又到新学期的开学季，某学校项目一年级新生，开始了独立自主的小学生活。许多家长总觉得“孩子吃不饱”“孩子自己在校吃饭不行”，随着孩子们开学，这些标签也被家长们带入了校园。为了让学生家长更加安心地将孩子送到学校，放心地将孩子这一年的用餐大事交给我们，开学时我们到学校做了宣传和原材料展示。

以往的宣传都是针对怎么样让家长更了解雅福的专业，让他们放心，设计上也主要是展示我们如何专业，有哪些资质，做了哪些保供，让家长看到雅福的实力，但是我发现家长认真看的很少，会有很多疑问和不信任。听着他们接二连三的问题和担忧，我内心很排斥。

但是在学校家委会的接待讨论上，我发现即使我们把自己说的再好，家长内心的担忧和问题还是会存在。我们这次选择了主动把用餐过程中会发生的问题，家长的担忧和疑问先自己摆出来，并真诚地告诉他们“你们的担忧是正常的，而且我们也会遇到，我们遇到这样的问题是怎样去做的”，经过这一次的宣讲，我发现家长问的问题越来越少，家长和老师更愿意去看我们的宣传单。而且老师们还主动把宣传单发在群里，把它当成一份操作标准一样去给家长沟通。

林小娇自述：当我放下我执，以客户需求为导向时，我发现即使我没有讲雅福有多专业，但是我与他们的信任反而更加强烈了。